CODUL DE ETICĂ al CENTRULUI de DIAGNOSTIC GERMAN

CODUL DE ETICĂ al CENTRULUI de DIAGNOSTIC GERMAN

Prin acest Cod ținem să asigurăm accesul Dumneavoastră la servicii calitative și de încredere dar și respectarea cadrului legal.

În egală măsură, CDG este deschis către toate categoriile de pacienți, astfel asigurând asistență medicală nediscriminativ.

Prin acest cod de etică, reiterăm valorile CDG față de dumneavoastră și față de comunitatea medicală, și anume:

1. ocrotirea drepturilor pacienților;
2. respectarea obligațiunilor profesionale;
3. conștientizarea unui comportament corespunzător de către toți membrii comunității medicale;
4. determinarea unui comportament corespunzător de către toți membrii comunității medicale și ale pacienților;
5. apărarea demnității profesiei de medic.

Reguli generale de conduită și etică

1. Profesia de medic este incompatibilă cu duritatea, apatia, ignoranța, indiferența, aroganța, nerăbdarea, corupția, discriminarea, stigmatizarea.
2. Suntem obligați să asigurăm pacientului îngrijiri calificate, inclusiv prin trimiterea pacientului la o unitate medicală sau la un specialist cu competențe superioare.
3. Avem obligația să aducem la cunoștința organelor competente orice situație care ar putea prezenta pericol pentru sănătatea publică.
4. Respectăm dreptul pacientului la libera alegere a persoanelor implicate în actul medical.
5. Respectăm demnitatea tuturor celor care se adresează la noi, inclusiv persoanelor private de libertate.
6. Respectăm dreptul pacienților de acces la datele medicale personale. Orice amestec în viața privată, familială a pacientului este interzis, cu excepția cazurilor în care această imixtiune influențează pozitiv diagnosticul, tratamentul ori îngrijirile acordate și numai cu consimțământul pacientului.

În relația cu personalul medical, pacienții au o serie de drepturi, stipulate în legislația în vigoare. Alături de drepturi, însă, pacienții au și o serie de responsabilități de care trebuie să țină cont.

Personalul medical asigură respectarea următoarelor principii:

1.  profesionalism:

a) obligaţia de a îndeplini atribuţiile de serviciu cu responsabilitate, competenţă, eficienţă, promptitudine şi corectitudine;

b) acordarea priorității intereselor pacientului, care primează asupra oricăror alte interese;

c) asigurarea vigilenţei maxime în acordarea serviciilor medicale şi în evitarea complicaţiilor previzibile la pacientul aflat în îngrijire;

d) evitarea activităţilor care dezonorează profesia medicală sau de natură să compromită imaginea lucrătorului medical.

e) acordarea serviciilor medicale numai pentru calificările la care are dreptul conform pregătirii profesionale, cu excepția cazurilor de urgență vitală.

e) solicitarea consultului cu alţi specialişti sau trimiterea bolnavul la aceştia în cazul lipsei de calificări sau expertiză suficientă.

2. independenţă profesională – libertatea angajatului medical de a emite prescripţii şi acte medicale pe care le consideră necesare, în limitele standardelor aprobate și cu interzicerea raționamentului de rentabilitate economică sau de ordin administrativ;

3) onestitate:

a) exercitarea echidistantă a actelor medicale conform competenţei profesionale;

b) asigurarea respectului faţă de alte persoane, acționând şi discutând sincer şi corect;

4) integritate:

a) susținerea sănătății fizice şi mintale ale omului, de a promova un mod sănătos de viaţă, de a preveni îmbolnăvirile şi de a uşura suferinţele, respectînd dreptul la viață şi demnitate al fiinţei umane, fără discriminări de vârstă, sex, rasă, etnie, religie, naționalitate, condiţie socială, ideologie, politică sau din orice alt motiv, atât pe timp de pace, cât şi pe timp de război;

b) asigurarea unor relaţii profesionale în raporturile cu alți lucrători medicali;

c) În cadrul CDG este interzisă lucrătorilor medicali și personalului auxiliar:

- utilizarea funcţie sau a altor responsabilități contrar eticii lucrătorului medical, pentru a-şi spori numărul de pacienţi;

- implicării în acte de corupţie sau mituire. Se interzice emiterea certificatelor sau ale altor documente medicale care să aducă lor personal sau pacientului un avantaj material nejustificat sau ilicit.

- înţelegerea dintre doi sau mai mulţi lucrători medicali, dintre lucrătorii medicali sau dintre lucrătorii medicali şi personalul auxiliar, angajat în unitatea medicală, în vederea obţinerii unor avantaje materiale. Lucrătorului medical i se interzice prescrierea medicamentelor în favoarea unor companii farmaceutice, în scopul obţinerii unor profituri personale sau instituţionale, precum şi prepararea, eliberarea, distribuirea şi comercializarea produselor farmaceutice şi parafarmaceutice.

- condiționarea diagnosticării şi tratamentului pacientului, solicitând de la acesta, de la tutore sau rudele sale bani, cadouri, servicii şi alte avantaje.

- propunerea sau aplicarea pacientului de remedii sau procedee empirice sau insuficient demonstrate ca fiind benefice sau lipsite de riscuri.

- utilizarea metodelor de diagnostic sau tratament fără suport științific sau neacceptate de comunitatea medicală și care prezintă riscuri pentru pacienți.

- practicarea oricăror forme de înşelăciune.

- practicarea ilegală a profesiei de medic, iar în caz de depistare a unor astfel de activități, are obligația de a informa organele de drept competente.

d) în cazul în care acţionează la cererea unui organ de drept în baza unui act procedural, acesta trebuie să se asigure că pacientul cunoaşte situaţia reală, prezentând pacientului şi scopul investigaţiilor sau tratamentului aplicat.

e) refuzarea oricăror proceduri care poate aduce prejudicii pacientului.

5) respect și acceptare:

a) să fie toleranţi, atenţi şi înţelegători cu alte persoane, cu părerile şi valorile acestora;

b) asigurarea respectului mutual, de încredere, confidențialitate și toleranță cu pacientul și reprezentatul legal al acestuia;

c) respectul faţă de fiinţa și după moartea acesteia;

6) responsabilitate, bunăvoință și solicitudine:

a) asigurarea deplinei responsabilități în legătură cu deciziile luate;

b) tratarea cu prioritate a calității actului medical, stării de bine şi îngrijirii la cel mai înalt nivel a pacientului;

c)  participarea la activități de formare continuă;

d)  colaborarea şi să cooperarea cu colegii în interesul stării de bine a pacientului;

e) asigurarea de către conducerea instituției, a măsurilor necesare cum ar fi însă nelimitându-se la: monitorizarea, informarea, reglementarea și instituirea unui climat de integritate instituțională, pentru prevenirea, curmarea și sancționarea cazurilor de încălcare a prezentului Cod de conduită;

7) încredere – asigurarea calificărilor profesionale şi a nivelului moral al lucrătorului medical la un nivel care să inspire încredere pacienţilor;

8) confidenţialitate – asigurarea confidenţialității informaţiilor referitoare la pacienţi. Lucrătorul medical poate veni cu un mesaj public oficial din partea instituţiei în care activează doar la împuternicirea primită din partea administraţiei instituţiei, iar informația oferită trebuie să ţină doar de competenţa lui profesională.

9) loialitate:

a) acţionarea cu bună-credinţă în instituţia în care îşi desfăşoară activitatea, precum şi în relaţia cu pacientul;

b) asigurarea unor rețineri de la orice act sau faptă care poate prejudicia imaginea, prestigiul sau interesele legale ale instituţiei în care activează sau ale pacientului.

Personalul medical asigură respectarea următoarelor principii:

Dreptul de a fi informat și accesul pacienților la informații

1. Dreptul de a fi informat și accesul la informațiile pacientului reprezintă o prioritate pentru Clinica noastră. Protejăm confidențialitatea informațiilor referitoare la pacienți, obținute în cadrul activității profesionale.
2. Vom oferi pacientului, la cererea acestuia, informații depline și inteligibile despre starea sănătății sale, despre etapele tratamentului, riscurile și rezultatele scontate.
3. Respectăm dreptul de decizie al pacientului, fără a-i impune convingerile personale, iar în baza consimțământului acestuia, comunicarea prognosticului familiei sau a persoanelor indicate de acesta.
4. În cazul în care pacientul declară că nu dorește să afle prognosticul, în asemenea cazuri, pot fi informați unii membri ai familiei pacientului, conform indicațiilor acestuia.
5. Acordul informat e considerat valabil în cazurile în care pacientul se prezintă personal pentru a beneficia de serviciul medical sau este solicitată o consultare medicală la domiciliu.
6. Acordul informat al pacientului poate fi acceptat în formă verbală sau în formă scrisă și se perfectează prin înscrierea în documentația medicală a acestuia, cu semnarea obligatorie de către pacient sau reprezentantul său legal (ruda apropiată) și medicul curant sau personalul medical, unde vor fi indicate explicit denumirea și condițiile actului medical preconizat, precum și riscurile posibile.
7. Acordul va fi acceptat doar după informarea deplină a pacientului cu privire la diagnostic, prognostic, alternativele terapeutice, riscurile și avantajele acestora.
8. În situațiile de urgență, când viața pacientului este pusă în pericol, iar acesta nu își poate exprima voința și rudele sau reprezentanții săi legali nu pot fi contactați, acordul va fi considerat implicit, iar lucrătorul medical va face tot posibilul pentru a salva viața pacientului, urmând ca acesta să fie informat ulterior despre amploarea actului medical efectuat.
9. În situația pacienților minori sau a persoanelor cu capacitate limitată de exercițiu, consimțământul va fi exprimat de tutore, reprezentanți legali sau alte persoane desemnate.

Dreptul la confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

1. Respectăm dreptul pacientului ca informația referitoare la starea sănătății sale fizice și psihice, aspectele intime, private și de familie ale vieții personale să nu fie divulgată unor persoane terțe, în condițiile Legii privind protecția datelor cu caracter personal.
2. Protejăm confidențialitatea informațiilor referitoare la pacienți, obținute în cadrul activității noastre prin procesul de acumulare, stocare, transmitere, primire ori distrugere a datelor cu caracter personal.
3. Pacienții au dreptul ca informațiile ce-i vizează să fie dezvăluite:
   1. cu consimțământul scris al pacientului;
   2. cu consimțământul scris al tutorelui/reprezentantului legal al pacientului, atunci când vârsta pacientului sau starea lui de sănătate nu permite consimțirea directă;
   3. în cazul prevenirii afectării majore sau punerii în pericol a sănătății pacientului, a unei terțe persoane sau a publicului în general;
   4. la cererea organelor de urmărire penală, a procuraturii și instanței judecătorești în legătură cu efectuarea urmăririi penale sau a cercetării judecătorești etc.

Responsabilitățile pacienților

1. Centrul Diagnostic German abordează la modul cel mai serios problema ordinii publice, siguranței dumneavoastră și în acest scop a stabilit următoarele reguli de etică și securitate:
2. Păstrarea ordinii, liniștii și a curățeniei în unitatea medicală este una din atributele de prestare a serviciilor de calitate și demne pentru dumneavoastră;
3. Respectarea drepturilor altor pacienți, a programului de vizite, precum și a circuitelor funcționale din unitatea noastră, care vi se aplică și care sunt afișate;
4. Citirea conținutului formularelor de consimțăminte/acorduri informate aplicate în unitate. În cazul în care nu înțelegeți conținutul acestor formulare, vă rugăm să solicitați explicații din partea noastră;
5. Respectarea cu strictețe a planului de vizită și informarea prealabilă a oricărei schimbări pe care o doriți, sau care intervine din cauze externe, cu personalul de la recepție sau medicii;
6. Pacienții au obligația să pună la dispoziția personalului medical toate documentele referitoare la identitatea în nume personal, în conformitate cu prevederile legale;
7. Asumarea întregii responsabilități pentru consecințele ce apar în cazul refuzului de a urma instrucțiunile și recomandările personalului Centrului Diagnostic German;
8. Respectarea regulilor afișate de prevenire și intervenție în cazul incendiilor și calamităților, și respectarea circuitului de evacuare afișat;
9. Evitarea înregistrării foto/video/audio în perimetrul Centrului de Diagnostic German;
10. Excluderea accesului în perimetrul Centrului de Diagnostic German cu obiecte periculoase sau interzise și animale de companie.
11. Achitarea contravalorii serviciilor medicale în conformitate cu costul serviciului ales, până la deservirea acestuia de personalul medical CDG, în numerar direct de la vizitator sau în baza operațiunilor de plată a monedei electronice se face exclusiv de către deținătorii de monedă electronică (a cardurilor bancare), în conformitate cu prevederile art. 52 alin. (1) și art. 54 ale Legii cu privire la serviciile de plată și moneda electronică (pentru detalii suplimentare, solicitați de la reprezentanții CDG eliberarea Extrasului privind modul de utilizare a cardurilor de plată în cadrul CDG).

Elaborat în baza prevederilor:

1. Codul civil al Republicii Moldova aprobat prin Legea nr. 1107/2002;
2. Legea Nr. 263/2005 cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului
3. Legea nr. 264/2005 cu privire la exercitarea profesiunii de medic
4. Legea Nr. 105/2003 privind protecția consumatorului
5. Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
6. Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
7. Legea Nr. Nr. 273 din 09.11.1994 privind actele de identitate din sistemul național de pașapoarte;
8. Legea Nr. 114 din 18.05.2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică:
9. Hotărârea Guvernului nr. 192/2017 cu privire la aprobarea Codului deontologic al lucrătorului medical și al farmacistului.